Hizmette 10+ Yıl ve binlerce müşteri memnuniyeti... | %100 doğru kaynak | %100 memnuniyet | %100 mezuniyet | 0.332 350 23 47
0.541 350 23 42
Etkili İletişim Teknikleri
Ders özetleri paylaşımlarından bir yenisi daha. Etkili iletişim teknikleri 1. ünite ders özeti.

1.ÜNİTE

ETKİLİ İLETİŞİM VE DOĞRU ANLAMAK

İLETİŞİM NEDİR?

İletişim insanın varlık sürdürebilme biçiminin bir ürünü ve insan varlık sürdürme biçimindeki gelişmelere göre değişimler uğrayan insana özgü bir olgudur.İletişim kimi zaman saç biçimimizin giyim tarzımızın hayata bakış açımızı göstermesiyle olur.Kimi zaman da susmak,bakmak,gülmek,yazmak iletişime geçmemizi sağlar.

İletişim konusunda şunları söyleyebiliriz :

  1. İletişim toplumun temelini oluşturan bir sistem
  2. Örgütsel ve yönetsel yapının düzenli işleyişini sağlayan bir araç
  3. Bireysel davranışları görüntüleyen ve etkiyen bir teknik
  4. Sosyal süreçler bakımından zorunlu bir bilim
  5. Sosyal uyum için gerekli olan bir sanat

İletişimin özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:

  1. İki tarafın sürekli aktif olduğu alışveriştir
  2. Sözlü ve sözsüz olarak iletilir.
  3. Her zaman ve  her yerdedir.
  4. Anlamların paylaşılmasıdır.
  5. Kişiyle yapılır.
  6. Duygu düşünce bilgilerin aktarılmasıdır.

 

İLETİŞİM BİR BÜTÜNDÜR 

İletişim kelimeler,ses tonu ve beden dilinden oluşmuş bir bütündür.Kelimeler ne söylediğimizle ilgili,ses tonu ve beden dili nasıl söylediğimizle ilgilidir.İletişimi yapılandırmada kelimeler %10,ses %30 ve beden dili %60 rol oynarmış.Bu durumda,iletişimi bir bütün olarak düşünmemiz ve ona göre iletişim yaklaşımımızı hayata geçirmemiz gerekir.

 

BEDEN DİLİ

Doğru iletişimin en temel önceliği karşımızdaki kişinin beden dilinin nasıl okunması gerektiğini,beden dilinin sözlerden daha önemli olduğunu,beden dilinin nasıl doğru kullanılacağını bilmektir.Beden dilinin en önemli ögesi ‘’jest’’ ve ‘’mimik’’tir.

 

SES TONU VE KONUŞMANIN AKICILIĞI

                Ortama,mesaja uygun ses tonu,akıcı bir üslup,açık, anlaşılır ve düzgün cümlelerle yapılan konuşma

iletişim açısından büyük önem taşır.

 

BEDEN DURUŞU

   Verilen mesajın alıcı tarafından anlaşılması noktasında,alıcı bizim beden duruşumuzu,onun verdiği mesajı okumaya,anlamaya çalışır.

 

MESAFE VE BEDENSEL TEMAS

    Bir insana yakın durmak,bedensel temas,ilişkiye yakınlık ve sıcaklık katar.Yakınlık isteği olmayan kişiyi bu durum rahatsız eder.Bu nedenle iletişim kuracağımız kişiyle aramızdaki mesafe bedensel temas büyük önem taşır.

 

İLETİŞİMDE ALGININ ROLÜ

Algı,duyu organları aracılığı ile beynimize  ulaşan verilerin örgütlenmesi,yorumlanması ve anlamlandırılmasıdır.Algıyı belirleyen en önemli etken dikkattir.Öğrenme ise,dikkat sayesinde gelişen süreçtir.Kişi,algı dolayısıyla dikkat becerileri sayesinde dış dünyayı tanımaya başlar,öğrendiklerini kendi iletişim sürecinin içine yerleştirmeye çalışır.İnsan dış dünyayı ya da karşılaştığı durumu nasıl algılıyorsa kendini o şekilde ifade eder.Algı ve düşünce olmadan iletişim kurmak mümkün değildir.

    Algı toplumdan topluma,kişiden kişiye değişim gösterebilir.Nitekim kendi yaşamımızda da algılama biçimimiz gerçeğin özüne geçebilir.Bu durumda,ön yargılar ortaya çıkar.Algının farklılaşması iletişimi karmaşık hale getirebilir.

Algının farklılaşmasının nedenleri:

  1. Fizyolojik nedenler;gözün görebilmesi,kulağın işitebilmesi,beynin işleyebilmesi.
  2. Öz geçmiş;deneyimlerin algıyı etkileyecek izler bırakması.
  3. Kültürel değerler;yorumları etkileyen kültürel birikimlere,yargılara sahip olunması.
  4. Güncel duygu durumu;gün içinde yaşanan olayın algı ve tepki üzerinde etkili olması.
  5. Çevresel faktörler;içinde bulunulan yorumlamayı etkileyen dış çevredeki etkenler.

 

Her insanın mutluluk göstergesi olan gülmek,farklı şekillerde algılanabilir.Mesela;kırsalda utanç kibir anlamına,kentte doğal bir istek anlamına gelebilir.Görüldüğü gibi,insan davranışları,algıları ve iletişimi çok farklı değişkenlerden etkilenmektedir.

 

ETKİN DİNLEME

   Anlamak üç unsura bağlıdır.Bunlar niyet,bilgi ve gayrettir.Etkili bir anlama süresi için bu üç unsur tek başına işe yaramaz.Bunlarla birlikte iyi bir dinleme gerçekleştirilmelidir.Anlaşmak için dinlemek gerekir.Dinlemek karşımızdaki kişiye önem vermektir.Dinlemek bağlantı kurmaktır.Etkin dinleme mesajı tam ve doğru algılama becerisidir.Etkin dinleyici,dinlediği kadar anladığını kaynağa geri bildiren davranışlar gösterirler.Böylelikle iletişim daha verimli hal alır.Etkin bir dinleyici olmak için anlatan kişiyle göz teması kurmak,tüm dikkati karşı tarafın beden diline,sözlerine odaklamak,söz kesmemek,anlatılanı onaylamak gibi hususlara dikkat etmek gerekir.

 

EMPATİ

   Empati önce karşı taraftaki insanı tanımak,sonra da içinde bulunduğu şartları değerlendirerek dünyayı onun bakış açısıyla görmeye çalışmaktır.Bu sayede,karşıdaki insanın duyguları,yaşadıkları önem kazanır ve onu daha iyi anlama eylemi gerçekleşir.Empati de karşımızdakini doğru bir şekilde tanıyabilmek,durumunu gerçekte olduğu gibi anlayabilmek çok önemlidir.Empati yapmak için öncelikle dinlemeyi bilmek gerekir.Empati yapan kişi;

Empati iletişime yön veren,güçlü hale getiren bir iletişim örneğidir.Empati,sempati gibi bir iletişim etkinliğidir.Sempati bir insanın duygu ve düşüncelerinin aynısına sahip olmaktır.Bir kişiye sempati duymak,onun acısını da sevgisini de paylaşmaktır.Empati kurulduğunda ise,karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini anlamak esastır.Empati de ‘’özdeşim’’kurarak anlamak vardır.Sempati de ise ‘’yandaş’’ olmak vardır.

AÖF Ücretsiz Ders Özeti Paylaşımları
1
ATA AÖF - KURTARMA ARAÇLARI EĞİTMİ 1. ÜNİTE DERS ÖZETİ
2
ATA AÖF - AFETLERDE RİSK VE KRİZ YÖNETİMİ 1. ÜNİTE DERS ÖZETİ
3
ATA AÖF -MESLEK HASTALIKLARI 1. ÜNİTE DERS ÖZETİ
4
ATA AÖF - BİREYLERLE SOSYAL HİZMET 1. ÜNİTE DERS ÖZETİ
5
ATA AÖF - ETİKETLEME VE İŞARETLEME 1. ÜNİTE DERS ÖZETİ
6
ATA AÖF - YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ 1. ÜNİTE DERS ÖZETİ
# TÜM ÖZETLERİ LİSTELE
Siz de hemen Ders Özeti sipariş verin, derslerinize kolayca çalışarak mezun olun.

Anadolu Üniversitesi Özet

Atatürk Üniversitesi Özet

Etiketler: ata aöf - ata aöf çıkmış sorular - ata aöf ders özeti - burhan kankaya - burhan kankaya ders özeti


Bu yazı 21.03.2017 tarihinden itibaren 1 kez okundu.




AÖF Çıkmış Sorular (Anadolu Ünv.) AÖF Çıkmış Sorular (Atatürk Ünv.) AÖF Ders Özetleri AÖF Deneme Sınavları AÖF Ders Kitapları Açık Lise Çıkmış Sorular
İletişim Bilgileri Firmamız Hakkında Sipariş ve Kargo Takibi Mesafeli Satış Sözleşmesi Garanti ve İade Şartları Gizlilik Sözleşmesi Ödeme ve Teslimat